危机管理(危机管理包括哪些内容)

内容来源：肖登天更新时间：2024-05-05 08:22:58

危机管理是人们为预测危机、防范危机、处置危机以及危机善后、秩序重构等一系列管理行为的总称。危机管理的主体是处理危机的组织（包括政府、企业、个人等），客体是危机事件及其衍生影响，危机管理的本质是处理上述主客体关系的方法论。危机从发生到化解的全过程，既有危险，又有机遇。危机管理的精髓是识别危机，化危为机。公共危机管理是指以政府为核心的公共组织在现代风险和危机意识以及危机管理理念的指导下，依法制定公共危机管理法规和应急方案，与社会其他组织和公众协调互动充分合作，对可能发生的公共危机事件实施有效预测、预警、预报、监控和防范，并通过整合社会资源对已经发生的公共危机事件进行应急处置，化解危机和进行危机善后或经济社会运行与秩序重建工作的全过程。危机式管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。ISBN: 9787800732997 豆瓣评分评价人数不足评价: 写笔记写书评加入购书单分享到推荐内容简介 ⷠⷠⷠⷠⷠⷠ罗伯特ⷥ𘌦–淚š士的《危机管理》是一部对危机进行管理的佳作。在美国，本书是许多公司主管和公用事业机构官员的案头经典。这部佳作集众人之所长，将管理理论与实践经验、现实点击与管理技巧融为一体，将成功的经验和有效的方法奉献给读者。本书不仅适用于公司主管和危机管理人员，还适用于与危机有关的人员，甚至于适用于平民百姓。可以说，这是一本对任何人都有裨益的书。目录 ⷠⷠⷠⷠⷠⷥ𑦜𚧮᧐†是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。希斯的4R危机管理理论：企业管理者需要主动将危机工作任务按 4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。 4R危机管理理论的内容播报编辑缩减力危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。环境搜索结果国内危机管理学者张成福教授认为，“所谓危机，它是这样一种紧急事件或者紧急状况，它的出现和爆发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、环境等造成威胁、损害，超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府和社会采取特殊的措施加以应对”。 ① 还有的学者认为，危机就是在无预警的情况下所爆发的紧急事件，如果不立即在短时间内做出决策，将事态加以排除，就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。 2 薛澜教授在《危机管理——转型期中国面临的挑战》一书中比较赞同罗森塔尔的定义。不管怎样，突发性、紧迫性、不确定性和危害性是危机的基本特征，从这点出发，就会对危机有个基本的认识。总体看来，理解“危机”的另一个角度是事物或系统的状态，这方面描述性的词汇有紧急、无序、失范、不确定性、危害性等。危机管理是管理影响企业的业务、利益相关者、员工、客户和收入的破坏性或意外紧急情况的过程。企业必须了解危机的发生和发展的规律，实施危机管理，安排适当的人选管理危机。管理团队应在事件发生之前制定的计划来管理事件。危机发生和发展的不同阶段了解危机的不同阶段帮助企业确定在不同时间点如何应对当时的情况，企业应在危机的各个阶段出现之前制定好有针对性的管理计划。 01 预警阶段：人们无法预测何时何地会发生何种危机事件，但可以识别一些迹象作为警告，例如员工的行为、天气模式和公司财务状况。 02 风险评估：企业捕捉到危机显现的迹象之后，立即评估当前情况可能对业务、员工和客户产生的影响，审视危机的潜在后果、可能的损害以及由此产生的问题，为最坏的情况做好准备。 03推荐内容简介 ⷠⷠⷠⷠⷠⷠ本书导论部分阐述了危机规模、可见性、危机复杂程度，并对危机管理的范畴和危机中人之生理和心理状况进行了概要的介绍。接着对即将发生的危机进行风险评估，估计危机对企业以及周围环境的破坏程度，这些评估有助于4R中每一个“R”的决策。随后，本书围绕4R模式，系统地论述了危机管理的四个方面。首先介绍缩减危机的几种技能和方法，包括开发有效的预警策略，沟通技能，媒体协调技能以及形象管理技能。这些方面的必进可以减少危机的恶劣后果。其次是制定更有效的应对及恢复计划，开发出有效的预防途径，包括培训和演习。接着讨论如何更好坏管理危机局面和危机情境中的人，进一步探究恢复管理的方法，并从反应管理和处理心理创伤与压力等方面考虑危机对人的心理影响。