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坐公交车想要投诉,或是给线路运营提意见,该咋办?目前,交通集团下属国企公共交通有限公司百条线路2204台运营车辆都贴上了车辆专属二维码——“一车一码”作为车辆“身份证”,运营过程接受乘客监督,乘客扫码对运营质量打分。

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今年是交通集团服务质量提升年,为提升乘客出行满意度,公交公司推行“一车一码”服务评价系统。26日记者在公交9路车上看到,二维码粘贴在驾驶室面向乘客一侧隔板上。公众扫码后,进入服务评价页面,页面上方为车辆号码,乘客可以对驾驶员行车秩序、车内整洁度、报站提醒等方面进行评价,并可勾选是否需要反馈。

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记者从公交公司了解到,接到乘客出行反馈后,公司可以确定当日驾驶该车辆的驾驶员,对乘客反映的问题进行核实、查处。同时,还将对乘客反映的问题进行整合,从而不断提升服务质量、优化服务内容。

同时,乘客还可以通过“哈尔滨公交行”微信公众号,通过向公众号发送语音及文字视频等方式,进行投诉或提出意见,公交公司客服人员将进行在线处理和解答。

链接:

服务质量评价系统可评价内容

1.驾驶员行车平稳,无急加速急减速,无接打电话、玩手机行为,遵章驾驶。

2.车内卫生整洁,无异味,车身干净。

3.车内温度适宜。

4.车辆语音报站、线路牌显示。

5.驾驶员着装得体,仪表大方,驾驶员语音文明,态度温和。

6.发车间隔密度,单程运行时间。

7.对乘坐哈尔滨交通集团公共交通有限公司公交车出行总体满意程度。

8.其他建议。


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